Question 1

Como funciona o e-SIM?

Accepted Answer

O e-SIM é um chip virtual que elimina a necessidade de um chip físico. Após a contratação, você recebe um QR Code por email que deve ser escaneado pelo seu dispositivo compatível. A ativação é instantânea e você já pode começar a usar seus dados móveis imediatamente. Funciona em iPhones (XS ou superior), Samsung Galaxy (S20 ou superior) e outros dispositivos compatíveis.

Question 2

Posso fazer portabilidade do meu número atual?

Accepted Answer

Sim! Oferecemos portabilidade gratuita para números móveis e fixos. O processo é 100% digital e leva de 3 a 5 dias úteis. Você não fica sem linha durante a transição - seu número antigo continua funcionando até a portabilidade ser concluída. Basta informar seu número atual e operadora no momento da contratação.

Question 3

Quanto tempo demora para ativar os serviços?

Accepted Answer

A ativação é praticamente instantânea! e-SIM: ativação imediata após escanear o QR Code. Número Virtual: disponível em até 5 minutos após o pagamento. PABX Virtual: configuração automática em menos de 2 minutos. Agentes de IA: ativação em até 1 hora após configuração inicial. WhatsApp Business: aprovação em até 24 horas (depende do WhatsApp).

Question 4

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim, não temos contrato de fidelidade! Você pode cancelar qualquer serviço a qualquer momento através do painel de controle ou entrando em contato com nosso suporte. O cancelamento é processado imediatamente e você não será cobrado no próximo ciclo. Reembolsos proporcionais são oferecidos para planos anuais cancelados nos primeiros 30 dias.

Question 5

Vocês oferecem suporte técnico?

Accepted Answer

Sim! Oferecemos suporte completo através de múltiplos canais: Chat ao vivo 24/7 com agentes humanos e IA, WhatsApp Business com tempo de resposta de até 2 horas, Email com resposta em até 4 horas úteis, e Central de ajuda com documentação completa e tutoriais em vídeo. Todos os planos incluem suporte técnico sem custo adicional.

Question 6

Como funciona a integração com WhatsApp Business?

Accepted Answer

A integração é simples e guiada. Você contrata um número virtual exclusivo para WhatsApp, faz a verificação através do app WhatsApp Business, e conecta à nossa plataforma através de QR Code. Depois disso, você pode configurar múltiplos atendentes, criar respostas automáticas, integrar com agentes de IA e acessar relatórios detalhados de atendimento.

Question 7

Posso ter mais de um número virtual?

Accepted Answer

Sim! Você pode contratar quantos números virtuais precisar. Cada número pode ter uma finalidade diferente (vendas, suporte, financeiro, etc.) e todos são gerenciados através do mesmo painel. Oferecemos descontos progressivos para contratação de múltiplos números - entre em contato para conhecer nossos planos corporativos.

Question 8

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos diversas formas de pagamento: Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex) com parcelamento em até 12x, Pix com desconto de 5%, Boleto bancário (aprovação em até 2 dias úteis), e Transferência bancária para planos corporativos. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro com certificação PCI DSS.

Question 9

Os agentes de IA substituem completamente atendentes humanos?

Accepted Answer

Os agentes de IA são projetados para complementar sua equipe, não substituí-la. Eles são ideais para: responder perguntas frequentes 24/7, qualificar leads automaticamente, coletar informações iniciais, e direcionar casos complexos para atendentes humanos. Você pode configurar quando o agente deve transferir para um humano, garantindo que clientes sempre recebam o melhor atendimento possível.

Question 10

Como funciona a cobrança dos planos de IA?

Accepted Answer

A cobrança é baseada no número de conversas mensais. Uma 'conversa' é definida como uma interação completa com um cliente, independente do número de mensagens trocadas dentro de um período de 24 horas. Se você ultrapassar o limite do seu plano, oferecemos pacotes adicionais de conversas ou upgrade automático para o próximo plano. Você sempre tem visibilidade total do consumo no painel.

Question 11

Posso usar meu próprio número no e-SIM?

Accepted Answer

Sim, através da portabilidade! Você pode trazer seu número atual (móvel ou fixo) para o e-SIM da AVALON CONNECT. O processo é gratuito e leva de 3 a 5 dias úteis. Durante a transição, seu número continua funcionando normalmente. Após a conclusão, você terá seu número conhecido em formato e-SIM, com todas as vantagens da tecnologia virtual.

Question 12

O PABX Virtual funciona com telefones físicos?

Accepted Answer

Sim! O PABX Virtual é compatível com: Softphones (aplicativos no computador ou celular), Telefones IP (aparelhos que se conectam à internet), ATAs (adaptadores que transformam telefones analógicos em IP), e Integração com sistemas existentes via SIP Trunk. Você pode misturar diferentes tipos de dispositivos na mesma central, oferecendo flexibilidade total para sua equipe.

Entre em Contato

Canais de Atendimento

Envie sua Mensagem

Nossa Localização